Papa John’s usa Vertex AI y Gemini para predecir pedidos

Papa John’s usa Vertex AI y Gemini para predecir pedidos, personalizar ofertas y preparar un chatbot de toma de órdenes; acelera marketing y lealtad.

ATLANTA y SUNNYVALE, California , 3 de abril de 2025 /PRNewswire/ — Google Cloud anunció hoy una alianza plurianual ampliada con Papa Johns para revolucionar la experiencia de pedidos y entregas de pizzas mediante el poder de la inteligencia artificial (IA). Gracias a esta alianza, Papa Johns ha creado un equipo de innovación, llamado PJX, que aprovechará las capacidades de IA, análisis de datos y aprendizaje automático (ML) de Google Cloud para brindar una experiencia más fluida y consistente a los clientes, tanto en sus restaurantes como en sus canales digitales.

A través de su asociación con Google Cloud, Papa Johns espera impulsar el éxito a través de una mayor frecuencia de pedidos, pedidos de mayor valor, menores costos de servicio al cliente, una mejor satisfacción del cliente (a través de un chatbot impulsado por la tecnología de Google Cloud) y, en última instancia, experiencias de pizza más placenteras.

En Papa Johns, aspiramos a ser los mejores pizzeros del sector. Ser los mejores significa crear pizzas excelentes y brindar a cada cliente una experiencia superior en cada etapa de su proceso de compra, desde el pedido hasta la entrega y nuestro programa de fidelización», afirmó Todd Penegor, presidente y director ejecutivo de Papa Johns. «Nuestra colaboración con Google Cloud nos permitirá llevar la personalización al siguiente nivel. No solo reaccionamos a los pedidos, sino que nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecemos recomendaciones y ofertas personalizadas de forma proactiva. No se trata solo de comodidad, sino de crear una experiencia de pizza verdaderamente placentera y personalizada que genere una fidelidad duradera».

Mientras Papa John’s trabaja para revolucionar la industria de la pizza mediante un compromiso con la calidad inquebrantable y una experiencia del cliente impecable, PJX se centrará en el uso de la IA de Google Cloud para mejorar la atención al cliente, impulsar la personalización avanzada y crear experiencias proactivas «de principio a fin». Los proyectos clave del equipo incluyen:

• Anticipación de las necesidades del cliente: al utilizar Google BigQuery, Vertex AI y Gemini, Papa Johns sugerirá pedidos de manera proactiva a través de notificaciones push o correo electrónico, según las preferencias del cliente y las necesidades anticipadas para próximas ocasiones, como cumpleaños o eventos deportivos.
• Experiencias de fidelización hiperpersonalizadas: Al aplicar los modelos de IA generativa (gen AI) de Google a sus datos, Papa John’s puede optimizar las recompensas y los beneficios de su programa de fidelización. Además, la pizzería contará con personalización en tiempo real que ajusta dinámicamente la experiencia del sitio web y la app para los usuarios, como la presentación de códigos de descuento únicos o anuncios basados ​​en pedidos anteriores, preferencias del cliente, ubicación y más.
• Pedidos predictivos y marketing personalizado: Gracias a la IA de Google Cloud, Papa John’s podrá predecir los patrones de pedido de los clientes para ofrecer promociones relevantes y atajos de pedido. Esto también incluye campañas de marketing basadas en IA que ofrecen ofertas, contenido y horarios personalizados según las preferencias.
• Interacciones con clientes basadas en IA: Papa John’s planea desarrollar un chatbot basado en IA que pueda gestionar consultas frecuentes de clientes y escalar fácilmente problemas complejos a agentes en vivo. La pizzería también incorporará pedidos de voz basados ​​en IA a través de la aplicación para mayor comodidad.
• Operaciones de restaurante optimizadas: Papa Johns realizará la transición a un sistema de punto de venta (POS) basado en Google Cloud que sienta las bases para el despacho impulsado por IA, la optimización de rutas y la automatización inteligente de procesos clave del restaurante.

«A lo largo de su historia, Papa Johns ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica, y su equipo de innovación comprende que la IA tiene el poder de transformar la experiencia del cliente en algo verdaderamente especial», afirmó Matt Renner, presidente de Ingresos Globales de Google Cloud. «La cartera de datos, análisis e IA de Google Cloud ayuda a Papa Johns a ofrecer un servicio proactivo e hiperpersonalizado que supera las expectativas de sus clientes, forjando relaciones que los harán volver por más».

«PJX unirá a los equipos de Papa Johns y Google Cloud para mejorar la experiencia de los clientes de Papa Johns en prácticamente cada punto de contacto, desde el momento en que se les antoja una pizza y se conectan con Papa Johns, hasta que disfrutan del primer bocado», declaró Kevin Vasconi, Director de Tecnología y Digitalización de Papa Johns. «Al aprovechar nuestra trayectoria como pioneros tecnológicos en la industria de la pizza, abrazamos lo que siempre ha hecho a Papa Johns tan querido: nuestro compromiso con la excelencia».

Acerca de Papa Johns
Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) abrió sus puertas en 1984 con un objetivo en mente: MEJORES INGREDIENTES. MEJOR PIZZA. ^® Papa Johns cree que el uso de ingredientes de alta calidad da como resultado pizzas de calidad superior. Su masa original está hecha de solo seis ingredientes y es fresca, nunca congelada. Papa Johns cubre sus pizzas con queso real hecho de mozzarella, salsa de pizza hecha con tomates madurados en rama que van de la rama a la lata en el mismo día y carne sin rellenos. Fue la primera cadena nacional de entrega de pizza en anunciar la eliminación de sabores artificiales y colorantes sintéticos de todo su menú de alimentos. Papa Johns tiene sedes conjuntas en Atlanta, Georgia y Louisville, Kentucky, y es la tercera compañía de entrega de pizza más grande del mundo con más de 6,000 restaurantes en aproximadamente 50 países y territorios. Para obtener más información sobre la empresa o para pedir pizza en línea, visite www.PapaJohns.com  o descargue la aplicación móvil de Papa Johns para iOS o Android.

Acerca de Google Cloud.
Google Cloud es la nueva forma de acceder a la nube, ofreciendo herramientas de IA, infraestructura, desarrollo, datos, seguridad y colaboración diseñadas para el presente y el futuro. Google Cloud ofrece una potente pila de IA totalmente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala mundial, chips personalizados, modelos de IA generativa y una plataforma de desarrollo, así como aplicaciones basadas en IA, para ayudar a las organizaciones a transformarse. Clientes en más de 200 países y territorios eligen a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.

Vea el contenido original para descargar multimedia: https://www.prnewswire.com/news-releases/papa-johns-y-google-cloud-se-unen-para-ofrecer-experiencias-de-pizza-con-inteligencia-inteligente-302419483.html

FUENTE Google Cloud